“12315”工作人员岗位职责
。。1、掌握消费动态，为消费者提供消费信息和有关法律、法规的咨询服务。
。。2、受理消费者的申诉，并对申诉事项进行调查、调解。
。。3、负责对商品和服务的监督、检查，打击各种侵害消费者权益的违法违章行为，保护消费者的合法权益。
。。4、负责分局申诉卷宗的归档和保管及报表的报送工作。
。。5、对各所（组）消费者申诉工作开展情况进行指导、督查；
。。6、组织好每年的“3.15”活动，发布消费信息，突出每年的消费主题。
。。7、做好网上申诉的受理工作。
。。8、完成领导交办的其他工作。
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